Опытные специалисты ответят на вопросы по использованию программных продуктов и помогут разобраться в возникшей ситуации
Телефон: 8 (800) 555-14-13
Email: helpdesk@fortis.ru
Получив запрос, сотрудник службы поддержки руководствуется только информацией, приведённой в запросе. Мы составили рекомендации, которые помогут правильно составить обращение для ведения конструктивного диалога с сотрудниками службы технической поддержки.
Только подробное описание поможет решить проблему в максимально короткие сроки! Специалисты компании Fortis будут вести диалог до получения полной информации для предоставления решения.
Качественное и быстрое решение проблемы – это результат нашей совместной работы с вами!
В запросе должно быть описание только одной проблемы. Для разных проблем – разные запросы. В теме четко и емко указывайте суть проблемы.
Например: Ошибка 0EPS-29473 при удалении VPN клиента, версия 84.20
В описании указывайте как можно больше информации: версию, серийный номер, установленные обновления, место установки/эксплуатации и др.
Например: Ошибка 0EPS-29473 постоянно повторяется при удалении и установке клиента VPN на Windows 8, 10. Прикладываю скриншот ошибки, логи клиента, логи Check Point и настройки VPN.
Прикладывайте скриншоты, логи – всю сопутствующую информацию, которая поможет быстро идентифицировать и решить проблему.
